定西法院“一件事一次办”便民诉服再加速定西法院“一件事一次办”便民诉服再加速

“原本以为要跑好多趟，没想到来法院一次就解决了矛盾！”近日，在定西中院的诉讼服务中心，某企业负责人张某感叹说，从立案到开展调解、当事人确认调解协议，前后不到两个小时，“一次办完”真是太高效了！

定西法院不断推进诉讼服务大厅“一站通办”，诉讼服务接待窗口“一窗通办”，网上诉讼服务“一网通办”，巡回审判车“一车通办”，着力构建“一件事一次办”便民诉讼服务体系，切实增强人民群众司法获得感，打造人民群众满意的定西特色诉讼服务品牌。

前不久，张某来到市法院立案窗口立案。

原来，张某的公司与某建设工程公司就建设工程纠纷来到市法院咨询，并表示希望协商解决。

“这个案子有调解的空间。”法官审核该案材料后，将该案转交给特邀调解员。特邀调解员魏永鑫第一时间与双方当事人进行沟通，为其理清事实、释明法律。

当天，法官、调解员等引导原告与被告进行调解。被告主动表示愿意承担合同责任，当庭达成调解协议。

“一些‘无争议’、适宜调解的纠纷若按照正常审判程序办理耗时较长，我们主动将关口前移。”市法院立案庭庭长焦茂荣介绍说，通过引导当事人优先向特邀调解员申请调解，有效减轻了当事人讼累。

据了解，为满足群众多元化司法需求，提升群众司法获得感和满意度，市中院提档升级了一站式诉讼服务中心，合理划分诉讼服务区域，改造成为集诉讼引导、立案登记、立案审查、调解、裁判、服务等为一体的综合型、集约型、智慧型诉讼服务中心。

诉讼服务中心不仅可以为当事人提供诉讼引导、立案受理、诉讼费退费办理、案件查询、联系法官、材料收转，还可以开展多元解纷、诉调对接等多项诉讼服务，实现当事人“走进一个厅，事务全办清”。2023年以来，定西中院共一站式办理诉讼费退费626.64万元，两级法院诉前化解矛盾纠纷9998件。

在安定区法院诉讼服务大厅里，78岁的当事人王某起初有些忐忑不安。

“我第一次来法院打官司，年龄又大了，完全搞不清楚哪个窗口办哪件事。”不过，王某的这个担忧，很快就烟消云散。

王某多年前将自己的积蓄借予外甥，但经多次索要，外甥均借故不予偿还，田某决定到法院起诉。
由于不熟悉流程，王某抱着试一试的想法来到安定区法院咨询立案。

“一窗通办”窗口值班人员听了王某的陈述，并查看相关材料后，告诉王某当天可以立案。随后，耐心帮助王某通过自助立案机制作起诉状，指导田某按照要求准备证据材料，顺利完成立案，整个流程不到一小时。

据了解，“一窗通办”是定西法院“一件事一次办”便民诉讼服务体系的重要组成部分。通过在诉讼服务中心开设综合服务窗口，打破按照业务类型设置窗口的固有模式，将原分散在执行指挥中心和诉讼服务中心办理的不同诉讼业务窗口，集约设置在诉讼服务中心，新“一窗通办”窗口暨综合服务窗口，可办理纠纷调解、登记立案、材料收转、档案查询、联系法官、诉讼费收退等各类高频诉讼服务事项，实行“一窗口+多后台”结合的服务模式，实现原办理事务可能跑动多个窗口减至1个，极大提升了办事效率，真正做到了对外服务群众、对内服务审判。

目前，这样的“一窗通办”工作模式已在全市法院推广应用，全市法院“一窗通办”共接待当事人2000多名，立案223件，查询档案234次，联系法官850余次。

“我要起诉，应该准备哪些材料”“请帮我联系案件承办法官。”“我要上诉，应该怎么办”……

这是定西法院“12368”诉讼服务热线经常接到的咨询电话。12368诉讼服务热线，可在线提供诉讼咨询、联系法官、法治宣传等智慧便民服务。 

据了解，定西法院积极对接人民法院在线服务、诉讼服务网、人民法院调解平台，实现了人民法院调解平台、诉讼服务网、12368热线“四位一体”的诉讼服务格局，按照“应上尽上”原则，推动查询、调解、立案、交（退）费、材料收转、阅卷、保全、委托鉴定、送达、申诉信访等诉讼事项在线办理。2023年共转接处理12368热线697条。

定西中院相关负责人介绍，“一网通办”标志着线上一站式全域诉讼服务在定西法院全面覆盖，有效实现了司法服务从“线下跑”向“网上办”转变，推动当事人“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。

“法庭开进村了！一大早，岷县茶埠镇哈扎村，开来了一辆贴有法院标识的车。

这是岷县法院梅川法庭将“巡回审判车”开进西京村，来帮助村民解决忧心事。

2017年，西京村同某蔬菜种植农民专业合作社签订合同，将约300亩的集体土地出租给合作社用于联耕联种。2022年该公司因经营不善在合同到期后要求降低租金，与30多名村民发生纠纷。

由于涉案村民众多，众口难调、意见不一。当天上午，法官协同茶埠镇综治中心现场听取村民意见，耐心劝导各方，完善调解方案。最后，大多村民赞同的“最优调解方案”初步定了下来。

“发生矛盾时我们就在想，这么多人去法院打官司，不好搞呢！”该村村民杨某说，“没想到，你们的车既能调解，也能开庭，可以开到我们‘家门口’来，真的方便！”

便捷化正是“巡回审判车的最大特点。据了解，“巡回审判车”以智慧法院建设为切入点，以数字化平台为依托，全力打造具备调解指导、线上线下调解和网上立案、开庭等功能的最小支点，着力把在线调解、在线庭审延伸到基层一线，让群众在家门口解决纠纷。

定西法院“巡回审判车”共开展巡回审判、法治宣传9500余次，现场以案释法、以宣普法、以询讲法，惠及基层群众65万人次以上。

将小事做实，将实事做细。定西法院将继续聚焦“办实事、解民忧”，持续巩固提升“一件事一次办”便民诉讼服务体系，努力让司法举措更有力度，惠民答卷更有温度。